Komunikaty IVR możemy podzielić na dwie grupy: informacyjne oraz interaktywne. Pierwszy rodzaj to nagrana komunikat, np. o godzinach pracy wytwórni, jeśli osoba dzwoni w niewłaściwym momencie, albo pozdrowienie klienta i prośba o oczekiwanie na połączenie. Jest to super wyjście dla pomniejszych wytwórni, które nie potrzebują wielkich centrali, a zależy im na profesjonalnym pierwszym wrażeniu.

IVR z ang. Interactive Voice Respons to układ telekomunikacji wspierany przez zapowiedzi telefoniczne, dający możliwość na bezosobową, samoczynną obsługę osoby dzwoniącej. Z reguły stosowany w przedsiębiorstwach z wielką ilością połączeń telefonicznych przychodzących. Z reguły układy te możemy napotkać w bankowości telefonicznej, w telemarketingu lub wytwórniach działających 24 godziny na dobę.

Każde głosowanie telefoniczne w ciągu programów telewizyjnych na żywo nie odbędzie się bez dużej centrali przyjmującej dzwoniących. Części osób biorących udział w grze jaką uzyskują takie teleturnieje nie obsłużyła by jakakolwiek ilość żywych konsultantów. Komunikaty telefoniczne są natomiast tak skonstruowane aby uniknąć przeładowania centrali.

Stosując zapowiedzi telefoniczne umożliwimy dostęp do osobistego konta, dzięki opcji potwierdzenia za pomocą numeru pin lub hasła. Z racji, że ustalimy tożsamość osoby dzwoniącej, możemy ustalić pierwszeństwo rozmowy. Klient z lepszym statusem będzie w takiej sprawie na początku kolejki oczekujących co jest bardzo istotne.

Komunikaty IVR są w tych czasach ogromnie uznane, ponieważ pozwalają zakładowi obniżyć wydatki obsługi osoby dzwoniącej i ulepszyć jej jakość. Usługa na początku wyszczególni z jakim powikłaniem telefonuje osoba, a pracownik z tą mądrością potrafi skuteczniej pomóc, nie tracąc jednocześnie czasu na niepotrzebne już ustalenia. Niejednokrotnie w ogóle nie dochodzi do rozmowy z pracownikiem.

Następna kategoria komunikatów to złożone interaktywne układy. Komunikaty telefoniczne informują klienta o możliwości wyboru, i osoba telefonująca za pomocą wybierania tonowego podejmuje decyzje o kolejnym przekierowaniu. Ze względu na to ma wybór pozyskania pożądanej wiadomości, zgłoszenia skargi, wykonania usługi, wyboru języka, wejście do bazy danych banku.