Zainwestowanie w call center zapewnia dodatkowo pozbieranie wiadomości o klientach np. poprzez przeprowadzenie ankiety. Persona dzwoniąca udzielając odpowiedzi maszynie może być mniej zawstydzona niż w konwersacji na żywo. W ten sposób można postawić przydatną bazę danych, a to pozwala sprawniej przygotować usługę pod dany profil osobowy i jego potrzeby oraz oczekiwania.

IVR z ang. Interactive Voice Respons to układ telekomunikacji oparty o zapowiedzi telefoniczne, pozwalający na bezosobową, bezobsługową obsługę delikwenta dzwoniącego. Na ogół stosowany w zakładach z wielką ilością połączeń telefonicznych przychodzących. Na ogół systemy te możemy spotykać w bankowości telefonicznej, w telemarketingu lub firmach działających 24 godziny na dobę.

Występuje kilka programów obsługujących Komunikaty telefoniczne. Funkcjonują one w systemie rozpoznawania głosu lub lubianym DTMF, czyli wyboru tonowego z klawiatury aparatu. Jeśli dociera do połączenia z doradcą monitor wyświetla przekaz z zebranymi przez system informacjami.

Komunikaty IVR są obecnie nadzwyczaj stosowane, gdyż umożliwiają zakładowi obniżyć koszty obsługi osoby dzwoniącej i ulepszyć jej jakość. Usługa na wstępie uściśli z jakim kłopotem dzwoni klient, a pracownik z tą mądrością może bardziej pomóc, nie tracąc zarazem czasu na niepotrzebne już ustalenia. Często w ogóle nie dochodzi do konwersacji z agentem.

Stosując zapowiedzi telefoniczne dajemy wejście do osobistego konta, dzięki opcji potwierdzenia przy pomocy numeru pin lub hasła. Ze względu na to, że zweryfikujemy tożsamość klienta dzwoniącego, jesteśmy w stanie ustalić ważność rozmowy. Osoba z lepszym statusem znajdzie się w takiej sytuacji na początku kolejki czekających co jest bardzo istotne.

Każde konkursy telefoniczne podczas programów telewizyjnych na żywo nie odbędzie się bez dużej centrali przyjmującej dzwoniących. Ilości osób udzielających się w turnieju jaką uzyskują tego typu programy nie obsłużyła by żadna liczba żywych pracowników. Komunikaty telefoniczne są dokładni tak opracowane aby powodować przeciążenia sieci.